• 8 831 265 37 71

Уважаемые абоненты! Мы подготовили для вас ответы на самые часто задаваемые вопросы. Надеемся, что информация будет вам полезна.    

Если вы не найдете ответа на свой вопрос, просто направьте его нам в разделе «Обращения». Также вы можете обратиться в филиал вашего города или по телефону единой диспетчерской службы  8 (831) 265-37-71.

 

Вопрос 1. 

Почему из крана периодически течет грязная вода? Должны ли потребители платить за нее? 

 

Ответ:                                                                                    

Если из крана течёт грязная вода, то скорее всего, это связано с проведением ремонтных ра­бот, авариями, возникшими во внутредомовых инженерных  системах и централизованных сетях инже­нерно-технологического обеспечения.

При обнаружении потребителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) оказания услуги с  перерывами, превышающими установленную продолжительность (более  4-х  часов ), потребитель  вправе обратиться с заявлением  по  перерасчёту  коммунальных  услуг, при этом  необходимо  уведомить исполнителя (ресурсоснабжающая организация, управляющая организация ,ТСЖ ) об этом  факте в аварийно – диспечерскую  службу (АДС). Сообщение о нарушении качества коммунальных услуг может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации АДС.

Период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным с момента возобновления предоставления коммунальной услуги. Для того, чтобы потребитель имел право требовать перерасчет, должен быть составлен акт, подтверждающий факт некачественного предоставления услуги. Потребитель вправе обратиться к исполнителю коммунальных услуг с письменным заявлением об перерасчёте размера оплаты в течении 6-ти месяцев. Перерасчёт производится в течении 58 рабочих дней (часть 14 статьи 155 ЖК). Телефон единой диспетчерской службы АО «НОКК» 8 (831) 265-37-71.

 

 

Вопрос 2: 

В подъездах многоквартирного дома нет отопительных приборов (демонтированы или не предусмотрены). Должны ли жители МКД оплачивать отопление мест общего пользования?

 

Ответ:

В соответствии с пунктом 1 статьи 36 Жилищного Кодекса РФ к общему имуществу собственников помещений в МКД относятся:

1) помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного помещения в данном доме оборудование (технические подвалы);

2) иные помещения в данном доме, не принадлежащие отдельным собственникам и предназначенные для удовлетворения социально-бытовых потребностей собственников помещений в данном доме, включая помещения, предназначенные для организации их досуга, культурного развития, детского творчества, занятий физической культурой и спортом и подобных мероприятий;

3) крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции данного дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и другое оборудование (в том числе конструкции и (или) иное оборудование, предназначенные для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к помещениям в многоквартирном доме), находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения.

Таким образом, подъезд МКД, включающий в себя тамбур, лестницы, межквартирные лестничные площадки, коридоры и т.п., является частью общего имущества собственников помещений в МКД.

Порядок расчета оплаты за коммунальную услугу по отоплению установлен пунктом 42(1) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354.

В формулах расчета размера платы по отоплению, приведенных в Приложении №2 к указанным Правилам, используются общая площадь жилых и нежилых помещений МКД и общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в МКД. При этом Правила №354 не устанавливают какие-либо случаи исключения общей площади помещений общего имущества из расчета платы за отопление.

Также пунктом 3.18 ГОСТ Р 5601-2015 «Услуги содержания внутридомовых систем отопления и горячего водоснабжения многоквартирных домов» установлено, что к элементам отоплений, по отношению к отдельному помещению, расположенному внутри МКД, помимо отопительных приборов относятся – полотенцесушители, разводящий трубопровод и стояки внутридомовой системы теплоснабжения, проходящие транзитом через такие помещения, а так же ограждающие конструкции, в т.ч. плиты перекрытий и стены, граничащие с соседними помещениями, и через которые в это помещение поступает теплота.

Таким образом, отсутствие в помещениях, входящих в состав общего имущества в МКД, отопительных приборов (радиаторов) и/или стояков отопления не является признаком того, что отопление данного помещения отсутствует и что площадь этого помещения не должна учитываться при расчете размера оплаты по отоплению.

 

Вопрос 3:

Уже несколько лет в квартире установлен индивидуальный прибор отопления. Почему я должен платить за отопление общедомового имущества?

 

Ответ:

В соответствии с пунктом 1 статьи 36 Жилищного Кодекса РФ к общему имуществу собственников помещений в МКД относятся:

1) помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, технические этажи, чердаки, подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, иное обслуживающее более одного помещения в данном доме оборудование (технические подвалы);

2) иные помещения в данном доме, не принадлежащие отдельным собственникам и предназначенные для удовлетворения социально-бытовых потребностей собственников помещений в данном доме, включая помещения, предназначенные для организации их досуга, культурного развития, детского творчества, занятий физической культурой и спортом и подобных мероприятий;

3) крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции данного дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и другое оборудование (в том числе конструкции и (или) иное оборудование, предназначенные для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к помещениям в многоквартирном доме), находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения.

Порядок расчета оплаты за коммунальную услугу по отоплению установлен пунктом 42(1) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354.

Постановлением Правительства РФ от 28.12.2018 №1708 в указанные Правила были внесены изменения, в т.ч. в части изменения формул расчета размера платы по отоплению жителям МКД, приведенных в Приложении №2 к указанным Правилам.

В соответствии с этими изменениями при расчете размеры платы по отоплению, начиная с 01.01.2019 г., помимо общей площади жилых и нежилых помещений МКД и общей площади помещений, входящих в состав общего имущества в МКД, используется также и площадь помещений с установленными индивидуальными источниками тепловой энергии.

Таким образом, при расчете платы по отоплению соблюдается баланс интересов всех собственников и пользователей помещений в МКД, как подключенных к централизованной внутридомовой системе отопления, так и имеющих индивидуальное отопление, в части оплаты приходящихся на них долей тепловой энергии, потраченной на отопление помещений, входящих в состав общего имущества в МКД.

 

Вопрос 4:

Как рассчитывается начисление за коммунальную услугу «отопление», если МКД не оснащен общедомовым прибором учета тепловой энергии?

 

Ответ:

Порядок расчета оплаты за коммунальную услугу по отоплению установлен пунктом 42(1) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354.

Способ оплаты осуществления потребителями оплаты коммунальной услуги по отоплению на территории Нижегородской области равномерно в течение календарного года установлен Постановлением Правительства Нижегородской области от 20.08.2018 г. №594.


В соответствии с пунктом 2(4) Приложения №2 к указанным Правилам размер платы за коммунальную услугу по отоплению в i-м жилом или нежилом помещении в МКД, который не оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии (далее - ОДПУ), согласно пунктам 42(1) и 43 Правил при осуществлении оплаты коммунальной услуги по отоплению равномерно в течение календарного года определяется по формуле 2(4):

где:


Vi - объем (количество) потребленной за расчетный период тепловой энергии, приходящийся на i-е помещение (жилое или нежилое) в МКД и определенный по формуле 2(5):

 

Vi равен нулю в случае, если технической документацией на МКД не предусмотрено наличие в i-м жилом или нежилом помещении приборов отопления, или в случае, если переустройство i-го жилого или нежилого помещения, предусматривающее установку индивидуальных источников тепловой энергии, осуществлено в соответствии с требованиями к переустройству, установленными действующим на момент проведения такого переустройства законодательством Российской Федерации.

Si - общая площадь i-го помещения (жилого или нежилого) в МКД;

Sои - общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в МКД.

При определении приходящегося на i-е помещение (жилое или нежилое) размера платы за коммунальную услугу по отоплению общая площадь помещений, входящих в состав общего имущества в МКД, определяется как суммарная площадь следующих помещений, не являющихся частями квартир МКД и предназначенных для обслуживания более одного помещения в МКД (согласно сведениям, указанным в паспорте МКД): межквартирных лестничных площадок, лестниц, коридоров, тамбуров, холлов, вестибюлей, колясочных, помещений охраны (консьержа), не принадлежащих отдельным собственникам;

Sоб - общая площадь всех жилых и нежилых помещений в МКД;

Sинд - общая площадь жилых и нежилых помещений, в которых технической документацией на МКД не предусмотрено наличие приборов отопления, или жилых и нежилых помещений, переустройство которых, предусматривающее установку индивидуальных источников тепловой энергии, осуществлено в соответствии с требованиями к переустройству, установленными действующим на момент проведения такого переустройства законодательством Российской Федерации;

NТ - норматив потребления коммунальной услуги по отоплению. Нормативы потребления коммунальной услуги по отоплению на территории Богородского района Нижегородской области установлены Постановлением Правительства Нижегородской области от 12.11.2018 №741;

TТ - тариф (цена) на тепловую энергию, установленный (определенная) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

Вопрос 5:

Почему тарифы на отопление такие высокие? В связи с чем они регулярно корректируются? Кто утверждает тарифы и исходя из чего они рассчитываются?

 

Тарифы на услуги теплоснабжения, водоснабжения, водоотведения устанавливаются решением Региональной службой по тарифам Нижегородской области (РСТ НО). Экспертиза затрат производится на основании представленных материалов АО «НОКК» и его дочерних зависимы обществ в адрес РСТ НО в соответствии с Федеральным законом «О теплоснабжении» №190-ФЗ от 27.07.2010, а так же иными нормативными документами. Рост тарифа ограничен предельным индексом роста платы граждан, который ежегодно устанавливается Законодательной и исполнительной властью РФ. Размер тарифов зависит от множества факторов, среди которых – объем реализации коммунальных услуг, норматив потребления коммунальной услуги, объем трудовых ресурсов ресурсоснабжающей организации, цены на энергоресурсы, процент износа инженерных сетей и пр. Если вам необходимы дополнительные разъяснения по поводу тарифообразования, вы можете обратиться в РСТ НО через официальный сайт http://www.rstno.ru/ (раздел «Обращения граждан»).

 

 

 

 

  • АО «НОКК» оказывает услуги теплоснабжения на территории следующих районов:
    Богородского, Ветлужского, Семеновского, Шахунского, Балахнинского, Сеченовского и Володарского.

  • Миссия компании - обеспечение надежного и бесперебойного теплоснабжения, горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и водоотведения потребителям в Нижегородской области.

  • Цель создания компании – привлечение инвестиций для реализация концепции развития систем теплоснабжения, ГВС и ВиВ в Нижегородской области через заключение концессионных соглашений.



Связаться с нами

603006, г.Нижний Новгород,
пл. Максима Горького, дом 6, этаж 6
Факс 88314291706

8 (831) 265-37-71 доб. 1112 Приёмная

office@nokk.ru